Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison de nos meubles en France métropolitaine.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de vos coordonnées avant de valider votre achat.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
- 12,99 € pour toute commande d’un montant inférieur à 199 € ;
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199 €.
Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation de celle-ci.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (« TTC »). Toute éventuelle charge supplémentaire applicable est portée à votre connaissance avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai est distinct du délai de transport.
Le délai de réception dépend donc du temps nécessaire à la préparation de la commande et du délai de transport. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
Modes et délais de transport
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques, la livraison peut être assurée notamment par :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande et les modalités logistiques applicables.
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
Ce délai correspond à une estimation habituelle et peut varier en fonction des conditions opérationnelles et de la zone de livraison.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison précis a été communiqué lors de la commande, celui-ci prévaut conformément à la réglementation applicable.
Aucun délai estimatif indiqué dans la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Pour les livraisons normales en France métropolitaine, les formalités logistiques et douanières nécessaires sont, selon les modalités de livraison applicables, prises en charge par les prestataires concernés.
Dans les conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement non préalablement indiqué ne devrait être demandé au consommateur lors de la livraison.
Toute situation particulière ou tout frais supplémentaire imposé par la réglementation applicable fait l’objet d’une information préalable du consommateur lorsque la loi l’exige.
Suivi de commande
Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque ce service est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour dans le système du transporteur.
L’absence de mise à jour pendant une courte période ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie dans le suivi, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai ou la date de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions l’état de votre commande et de sa livraison.
Conformément au droit français, lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de livraison convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce délai, ou dans les autres situations prévues par la réglementation, le consommateur peut exercer son droit de résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut également disposer d’un droit de résolution sans délai supplémentaire.
Les délais de transport estimatifs mentionnés dans la présente politique ne peuvent avoir pour effet de limiter ces droits.
Colis ou produit endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive manifestement endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage constaté ;
- des photographies du produit et de son emballage, si nécessaire.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage, l’étiquette de livraison et tout autre élément relatif au transport jusqu’à la résolution du problème.
Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément au droit applicable.
Lorsque la loi prévoit que les frais de retour sont à la charge du vendeur, les frais raisonnablement nécessaires ne seront pas facturés au consommateur.
Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur concerné.
Conformément au droit français, le vendeur reste responsable de son obligation légale de livraison à l’égard du consommateur. Le recours à un transporteur tiers ne permet pas d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Lorsque la perte du colis est établie, nous traiterons la situation conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de la commande.
Modification de l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible avant l’expédition de votre commande.
Nous vérifierons si la modification est encore possible en fonction de l’état de préparation de la commande.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou être soumise aux procédures du transporteur.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur entraînent un échec de livraison ou des frais supplémentaires, la situation est traitée au cas par cas conformément à la réglementation applicable.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l’annuler, contactez-nous dès que possible avant son expédition.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à la modification ou à l’annulation en fonction de son état de traitement.
Après expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse, du mode de livraison ou l’annulation du transport.
Dans ce cas, le consommateur conserve, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation ou tout autre droit prévu par la réglementation applicable.
Responsabilité relative à la livraison
Nous restons responsables de notre obligation de livraison à l’égard du consommateur, même lorsque la livraison est effectuée par DHL, UPS, FedEx ou tout autre prestataire de transport.
L’intervention d’un transporteur tiers ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.
Des événements imprévisibles ou inévitables peuvent exceptionnellement perturber les opérations logistiques. Toutefois, aucune circonstance ne peut avoir pour effet d’exclure automatiquement les obligations légales du vendeur en matière de protection du consommateur, de livraison ou de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs du consommateur.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé, un colis non reçu ou l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 701 N Ramsey Ave, Litchfield, MN 55355, États-Unis
Téléphone: +1 (320) 286-4179
Adresse e-mail: service@beladrellin.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et les informations de suivi jusqu’à la livraison complète de votre commande.
La présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.