Politique d’annulation des commandes
Annulation d’une commande
Après validation de votre commande, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais pour demander son annulation, notamment tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement. Lorsqu’elle n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons généralement procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées.
Une commande déjà expédiée ne peut en principe plus être annulée par la procédure ordinaire. Cette disposition ne porte toutefois pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible pour demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a été remise au transporteur, son annulation par la procédure habituelle n’est généralement plus possible.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans les conditions légales, vous pouvez demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat ou lorsque nous refusons clairement de livrer, la résolution peut, sous réserve des conditions légales, être demandée sans délai supplémentaire.
Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation de votre commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : service@beladrellin.com
Téléphone : +1 (320) 286-4179
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Merci d’indiquer clairement dans votre message que vous souhaitez annuler votre commande et, si possible, de préciser votre numéro de commande.
Informations utiles
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
- le motif de l’annulation, lorsque cela est utile.
Si nécessaire, nous pouvons vous demander un justificatif raisonnable concernant la commande ou le paiement.
Ne transmettez jamais par e-mail votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre donnée de paiement sensible.
Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de votre commande afin de déterminer si elle :
- est encore en préparation ;
- n’a pas encore été expédiée ;
- a déjà été remise au transporteur ;
- ou relève d’un autre droit légal du consommateur.
Nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est possible, nous vous confirmons son traitement et procédons au remboursement conformément aux règles applicables.
Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord exprès pour un autre moyen.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais et selon les conditions prévus par le Code de la consommation. Pour un bien retourné dans le cadre de la rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Annulation et retour : deux procédures distinctes
L’annulation d’une commande avant son expédition et le retour d’un produit après sa réception correspondent à deux procédures différentes.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception et lorsque les conditions sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour.
Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Vos droits légaux
La présente politique décrit uniquement notre procédure habituelle d’annulation. Elle ne peut avoir pour effet de limiter, exclure ou supprimer les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Les droits prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne, notamment le droit de rétractation, les garanties légales et les droits liés à un retard ou à une absence de livraison, restent pleinement applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@beladrellin.com
Téléphone : +1 (320) 286-4179
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 701 N Ramsey Ave, Litchfield, MN 55355, États-Unis