Politique de service
Objet et champ d’application
La présente Politique de service définit les principales règles applicables à l’utilisation du site beladrellin.com, à la consultation des produits, aux commandes ainsi qu’aux services proposés avant et après l’achat.
Elle s’applique aux consommateurs situés en France métropolitaine et aux services de livraison que nous proposons dans cette zone.
Lorsque des conditions particulières sont prévues dans une politique dédiée, celles-ci s’appliquent aux situations concernées. La présente politique ne limite aucun des droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque la création d’un compte est nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez fournir des informations exactes, nécessaires et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez utiliser votre compte de manière personnelle et conforme à la réglementation applicable.
L’utilisation du site doit rester conforme à sa finalité et aux règles légales en vigueur.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
Produits, informations et prix
Nous veillons à présenter les produits de manière claire et aussi précise que possible, notamment concernant :
- leur dénomination et leurs principales caractéristiques ;
- les images disponibles ;
- leur prix ;
- leur disponibilité ;
- les informations nécessaires à la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. Les informations applicables sont celles présentées au moment de la commande.
Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement le produit sélectionné, les quantités, les informations de livraison et le montant total de la commande.
Commandes et paiement
Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :
- sélectionner les produits ;
- les ajouter au panier ;
- renseigner les informations nécessaires ;
- vérifier le contenu de la commande ;
- confirmer la commande avec obligation de paiement ;
- effectuer le paiement ;
- laisser la commande suivre son processus de traitement et de livraison.
Les cartes bancaires actuellement acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
En cas d’échec du paiement, nous vous invitons à vérifier les informations saisies ou à contacter l’établissement émetteur de votre carte. Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition.
Expédition et livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les principales conditions sont les suivantes :
- 12,99 € de frais de livraison pour les commandes inférieures à 199 € ;
- livraison offerte à partir de 199 € ;
- traitement habituel des commandes sous 1 à 3 jours ouvrés ;
- les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré sont généralement traitées à compter du même jour ;
- les commandes passées après 18h00, le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à compter du jour ouvré suivant ;
- délai de transport estimatif de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est précisé lors du processus d’achat et dans la confirmation de commande.
Selon les besoins logistiques, la livraison peut être assurée notamment par DHL Express, UPS ou FedEx.
Les frais et taxes applicables sont indiqués au cours du processus de commande. Dans les conditions normales, aucun frais supplémentaire non annoncé préalablement ne doit être exigé lors de la livraison en France métropolitaine.
En cas de retard, de colis endommagé, de perte ou d’erreur concernant l’adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais, notamment avant l’expédition de la commande.
Une commande non encore expédiée peut généralement être annulée sous réserve des conditions applicables.
Après expédition, l’annulation par la procédure ordinaire n’est généralement plus possible. Cette situation ne porte toutefois pas atteinte au droit de rétractation ni aux autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
En cas de retard de livraison ouvrant un droit à résolution du contrat, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.
Toute demande d’annulation doit, dans la mesure du possible, mentionner le numéro de commande et les informations permettant son identification.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.
Retours, remboursements et échanges
Les retours et remboursements sont traités conformément à notre politique applicable et aux dispositions impératives du droit français de la consommation.
Pour les ventes à distance auxquelles il s’applique, le consommateur dispose notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit, ainsi que les autres garanties et protections légales, ne peuvent être limités par la présente politique.
En pratique :
- une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
- une commande expédiée peut, lorsque les conditions légales sont réunies, être retournée après réception ;
- aucun échange direct standard n’est proposé ; un retour suivi d’une nouvelle commande peut être effectué lorsque cela est approprié ;
- les produits endommagés, non conformes ou expédiés par erreur sont traités conformément aux droits légaux du consommateur ;
- les retours effectués au titre du droit de rétractation sont soumis aux conditions prévues par la loi ;
- les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur uniquement lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande ;
- les frais liés à un retour résultant notamment d’une non-conformité, d’un dommage ou d’une erreur d’expédition ne sont pas supportés par le consommateur ;
- en cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables, dans la limite du tarif standard le moins élevé proposé ;
- le remboursement est effectué dans les délais légaux et peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition ;
- le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Données personnelles
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de nos services sont effectués conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Selon les conditions prévues par la réglementation, les consommateurs peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et, lorsque cela est applicable, de retrait du consentement.
Toute demande relative à la protection des données peut être adressée à : service@beladrellin.com
Réclamations, litiges et droits des consommateurs
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes et, lorsqu’il y est éligible, de recourir à la médiation de la consommation.
Lorsque la médiation de la consommation est applicable, les coordonnées du médiateur compétent désigné par le professionnel sont communiquées conformément aux obligations légales.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
service@beladrellin.com
Téléphone :
+1 (320) 286-4179
Adresse :
701 N Ramsey Ave, Litchfield, MN 55355, États-Unis
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison :
France métropolitaine